سياسة التبديل والارجاع

    يحق للزبون طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 24 ساعة (يوم واحد) من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: حالة المنتج
    •    يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مفتوح.
    •    أن يكون مرفقاً بعلبته الأصلية وكامل ملحقاته.
    •    يجب إبراز فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
    •    جميع منتجات الكوزمتكس والعناية بالبشرة في حال تم فتحها أو استخدامها.
    •    العطور في حال تم استخدامها أو كسر الختم الخاص بها.
    •    المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات (إلا في حال وجود خلل مصنعي واضح).

رابعاً: في حال وجود خلل أو مشكلة
    •    يجب إبلاغنا خلال 6 ساعات من استلام الطلب.
    •    تزويدنا بصورة أو فيديو واضح يوضح المشكلة.
    •    في حال التأكد من وجود خلل مصنعي، يتم الاستبدال أو الاسترجاع بدون أي رسوم، ويتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

خامساً: التكاليف
    •    في حال الاستبدال أو الاسترجاع لسبب لا يتعلق بخلل مصنعي، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
    •    في حال وجود خطأ من طرفنا أو خلل مثبت، نتحمل كامل التكاليف.

سادساً: طريقة الطلب
    •    يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل معنا عبر واتساب أو صفحاتنا خلال المدة المحددة.

سابعاً: استرداد المبلغ
    •    بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل.

ملاحظات مهمة
    •    لا يمكن اعتماد أي طلب بدون إثبات واضح للحالة.
    •    يحتفظ المتجر بحق رفض الطلب في حال عدم الالتزام بالشروط المذكورة أعلاه