سياسة التبديل والارجاع

سياسات التبديل والإرجاع في لايف ستايل

في  لايف ستايل، نحرص على توفير تجربة تسوق مثالية لك من لحظة اختياراتك وحتى وصول منتجاتك. ولضمان رضاك التام، نوفر لك إمكانية التبديل والإرجاع وفقًا لسياسات واضحة ومبسطة، وذلك في حالة عدم تطابق المنتج مع توقعاتك.

شروط التبديل والإرجاع:

1. فترة التبديل والإرجاع:
   • يمكنك طلب التبديل أو الإرجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج.
2. الحالة المثالية للمنتج:
   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم، وفي تغليفه الأصلي.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع:
   • بعض المنتجات مثل مستحضرات التجميل، العطور، أو المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو فتح العبوة لا يمكن إرجاعها أو استبدالها لأسباب صحية أو أمنية.
4. طريقة التبديل أو الإرجاع:
   • للتبديل أو الإرجاع، يُفضل التواصل معنا عبر قنوات التواصل الاجتماعي مثل  واتساب خلال المدة المحددة (24 ساعة من استلام المنتج). سنقوم بمساعدتك في عملية الإرجاع أو التبديل.
5. إجراءات الإرجاع:
   • عند قبول طلب الإرجاع، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع بما في ذلك رسوم الشحن (في حال كان المنتج غير مطابق للمواصفات أو متضرر).
   • في حال التبديل، سنرسل لك المنتج البديل بأسرع وقت ممكن.
6. الرسوم المرتبطة بالإرجاع والتبديل:
   • في حالة الإرجاع نتيجة لخطأ في الطلب من جانب العميل، يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالعودة. في حالة الخطأ من جانبنا، نتحمل جميع تكاليف الشحن.
7. استرداد المبلغ:
   • بمجرد استلام المنتج المعاد وفحصه، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون 5-7 أيام عمل.
8. التعامل مع المنتجات المعيبة:
   • إذا وصل المنتج بحالة معيبة أو تالف، يمكنك طلب استبداله أو إرجاعه خلال نفس فترة الـ 24 ساعة، وسنتحمل كامل تكاليف الشحن.

كيف تتم عملية التبديل والإرجاع؟

1. تواصل معنا فورًا:
   • يجب عليك التواصل معنا من  خلال الواتساب خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
2. التأكيد على شروط التبديل:
   • بعد التواصل معك، سنقوم بتأكيد إمكانية التبديل أو الإرجاع بناءً على سياسة الشروط المقرّة في الشركه.
3. إرسال المنتج:
   • في حالة الموافقة على الإرجاع أو التبديل، سيتم تقديم تعليمات حول كيفية إرسال المنتج المعاد.
4. الاستلام والفحص:
   • بعد استلام المنتج وإجراء الفحص، سيتم إرسال المنتج البديل أو استرداد المبلغ وفقًا لما تم الاتفاق عليه.

تأكيد الطلب في لايف ستايل

       كيف تتم عملية تأكيد الطلب؟

1. المكالمة الصوتية:
   • سيتم الاتصال بك من قبلنا ف في غضون 24 ساعة من إتمام عملية الشراء.
2. التواصل عبر الواتس اب 
   • في حال لم تتمكن من الرد على المكالمة، سيتم إرسال رسالة عبر واتساب من الرقم المعتمد في حسابك على التطبيق، وذلك لتأكيد طلبك.

المدة المحددة للتأكيد:

1. يجب الرد على رسالة واتساب خلال 24 ساعة من استلامها. في حال عدم الرد خلال هذه المدة، يُعتبر الطلب ملغى ولن يتم شحنه أو تنفيذه.

عدم الرد على المكالمة:

• في حال عدم الرد على المكالمة أو عدم قدرتنا على التواصل معك، سيتم تأجيل شحن الطلب حتى يتم التأكد من جميع التفاصيل المتعلقة به.

مواعيد الشحن:

بمجرد تأكيد الطلب بنجاح، سيتم الشحن خلال 3-5 أيام عمل حسب سياسة الشحن المعتمدة لدينا.

سياسة شحن وتوصيل الطلبات في  لايف ستايل

بعد تأكيد واعتماد طلبك، يبدأ فريقنا في تجهيز شحنتك فوراً عبر شركاء التوصيل المعتمدين. نحرص على تسليم طلبك إليك في أسرع وقت ممكن وفقًا للتالي:

1. توقيت الشحن العادي:
   • بعد تأكيد الطلب، سيتم شحنه من خلال شركة التوصيل في نفس اليوم، ويتم تسليمه إلى العميل خلال 3 أيام عمل.
2. أثناء فترات العروض:
   • في فترة العروض أو التخفيضات الخاصة، قد يستغرق وقت التسليم من 3 إلى 7 أيام عمل، نظرًا لزيادة حجم الطلبات.
3. استلام الطرد:
   • يُسمح للعميل فقط باستلام الطرد كاملاً. لا يُسمح بتسليم جزء من الطرد بأي حال من الأحوال. في حال رفض العميل استلام الطرد بالكامل، سيتم إلغاء الطلب ولن يتمكن من استلامه.
4. التأكد من محتويات الطلب:
   • يُطلب من العميل فحص المنتجات والتأكد من صحتها ومحتويات الطلب أثناء تسليم الطرد من مندوب شركة التوصيل. في حال وجود أي خلل أو مشكلة في المنتج، يجب إبلاغ المندوب على الفور لتصحيح المشكلة بشكل فوري وبدون أي تكاليف إضافية.

سياسة التبديل والإرجاع في نوفل لايف ستايل

  التبديل المجاني:

• في حال وجود خلل في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعلنة في صفحة المنتج على التطبيق، يتم التبديل مجانًا دون أي تكاليف على العميل.

  الإبلاغ عن العيوب:

• إذا اكتشفت خللاً في المنتج بعد الاستلام، يجب عليك التواصل معنا عبر  واتس اب خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صورة أو فيديو يوضح الخلل.

  شروط الإرجاع والتبديل:

• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، وفي عبوتها أو غلافها الأصلي غير المفتوح، مع جميع الملصقات المرفقة. ولا يتم قبول المنتجات المفتوحة أو المستعملة أو الناقصة.

  استثناءات:

• لا يتم تبديل أو إرجاع المكياج تحت أي ظرف بحجة "ما ناسبني"، لذا تأكد من اختيار الدرجة المناسبة لبشرتك. يمكن الاستعانة بفريق خدمة العملاء للإستفسار عن الألوان المتوفرة قبل إتمام الطلب.
• العطور لا يمكن إرجاعها أو تبديلها إذا تم فتح الغلاف البلاستيكي الخارجي. يمكنك زيارة معارضنا لتجربة الروائح قبل إتمام الشراء.

رفض التبديل والإرجاع:

• تحتفظ لايف ستايل بحقها في رفض طلب التبديل أو الإرجاع في حال مخالفة سياسة الشركة أو عدم مطابقتها للشروط المقررة.

سياسة القائمه السوداء

لضمان تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام، نحتفظ بحق إدراج العملاء الذين يقومون بإلغاء طلباتهم 3 مرات متتالية أو يتخلفون عن الرد على مندوب شركة التوصيل 3 مرات متتالية في القائمة السوداء.

ماذا يعني ذلك؟

• إذا تم إدراج اسمك في القائمة السوداء، فلن يتم تأكيد أو اعتماد أي طلبات مستقبلية لك.
• سيتم تعليق عملية الشراء حتى يتم حل المشكلة مع العميل.